晨意帮忙｜女大学生拍399写真，被忽悠多付1800？门店回应

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2021年初，长沙一所高校的大三学生刘梓童（化名）在网络上预定了开福区一家照相馆拍摄写真照片，套餐价格为399元。两年后的2023年2月1日，刘梓童来到该照相馆拍摄写真照片。十多天后，她前往该照相馆选照片，离开时却再次支付了1800多元。

刘梓童说，店员反复向她推销价格从几千到上万元不等的升级套餐，“说了2个多小时。”刘梓童最终在店员建议下，用花呗付钱购买了2199元的套餐，她事后觉得自己是“迫于压力”才购买升级套餐，被照相馆“忽悠”了。

∆图片来源：视觉中国

2月17日，刘梓童告诉潇湘晨报晨意帮忙记者，2年前她就通过网络订好了这家照相馆的399元套餐。2月1日上午约9点半前往了该照相馆拍摄写真照片。

2月13日，她再次前往该照相馆选择已拍摄好的照片。店员把刘梓童领到了单独的小屋子，不断向刘梓童推销各种“升级套餐”，价格从数千元到上万元不等。2个小时后刘梓童选择了该店员推荐的“2199元”套餐，并在协议上签下了自己的名字。因为之前已交399元，所以此次需要支付1800元。

当刘梓童说自己并没有足够的钱来支付剩余的1800元时，该店员提议刘梓童使用花呗支付，最终刘梓童选择用花呗付清全款。

事后，刘梓童觉得受到了该店店员诱导，“是迫于压力才买的。”之后几天中，刘梓童反复通过微信要求该店进行退款，并取消一些自己不需要的服务项目，但没有成功。

∆2199元套餐

∆刘梓童使用花呗付清全款

2月17日上午，潇湘晨报记者陪同刘梓童来到了该照相馆，店长表示：“我们为客人服务的过程都是合规的，不存在任何问题。我们绝对不会强迫客人签下协议。这位客人选择的套餐都是自愿的。之所以挑选照片的过程长达两个小时，是因为客人拍摄的照片较多，而我们要选出让客人满意的，这个过程确实要花费很长时间。我们也有很多客人是用花呗来支付费用的，这是很平常的一件事。店员可能在跟刘同学沟通时有一些误解，对此我表示歉意，对于刘同学不想要的一些项目，我们愿意退还这部分费用。”

经过协商，照相馆扣除已经产生的费用，退还刘梓童800多元。

潇湘晨报记者就此事咨询了北京市京师（长沙）律师事务所律师覃佐怡。覃律师表示，如果刘梓童所述细节属实，照相馆的行为属于诱导消费，是不道德的销售行为。一般来说，销售人员在销售产品或服务时，针对成年消费者使用一些营销话术，如果没有欺诈、捏造事实、威胁强迫等行为，本身并不违法，但事后可能引起消费纠纷。